Durante varios años, todos hemos escuchado el número 9-1-1. Crecemos conscientes de que es él número que debemos marcar para recibir ayuda en caso de una emergencia.
La Oficina de Servicios de Emergencia, o Cal OES por sus siglas en inglés, ha trabajado de manera extenuante para implementar cambios en la tecnología, transformando el sistema 9-1-1 de análogo a digital, facilitando con ello el proceso de comunicación de todos los afectados o necesitados, a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y videos.
En él Condado de Tuolumne, específicamente en la oficina del Alguacil ubicada en la población de Sonora, fue inaugurado el Centro de llamadas 9-1-1, nueva generación. Ahí reciben diariamente en promedio 150 llamadas. El oficial del Alguacil, Jarrod Pippin, aplaudió el cambio, ya que será de gran utilidad para ellos.
“Nosotros servimos a cerca de 55 mil residentes en una zona rural, en donde además contamos con varios bosques nacionales. Por ello, este nuevo sistema nos permitirá ubicar el lugar exacto de donde proviene la llamada. Muchas veces, es todo un reto auxiliar a vacacionistas o residentes que visitan las zonas recreacionales”.
Facilitará el trabajo en conjunto de Agencias
Por su parte, el generador y líder de esta alternativa que convirtió a California en el primer Estado de la nación en implementar este innovador sistema, Budge Currier, de la Oficina de Servicios de Emergencia del Gobernador (Cal OES por sus siglas en inglés) se dijo orgulloso del trabajo realizado por un numeroso grupo de emprendedores que buscan mejorar los servicios de respuesta a una emergencia.
“El centro de llamadas 9-1-1 Nueva Generación, facilitará además la canalización de llamadas a otros centros, en caso de que haya saturación de solicitud de servicios médicos, bomberos o policías. Ya que anteriormente no se contaba la alternativa para enviar las llamadas que no podían ser atendidas por cuestiones técnicas o por el gran número de servicios de emergencia que se presentaban”.
Al final, el gran objetivo es canalizar la o las llamadas al centro correspondiente, lo más pronto posible y con ello, salvar el mayor número de vidas, contener a tiempo incendios forestales y responder a todo tipo de accidentes.
Implementación del centro de llamadas 9-1-1, Nueva Generación
Con una tecnología digital, se pueden atender más llamadas y ubicar exactamente el lugar de la emergencia. Se utilizarán los denominados mapas SIG inteligentes, los cuales son de gran ayuda para que el personal de servicios médicos de emergencia (EMS), agentes de policía y bomberos, auxilien rápidamente a los necesitados con una ubicación casi milimétrica.
Además, la transformación mejorará la comunicación y relación laboral entre agencias de respuesta a emergencias; permitirá un mayor conocimiento sobre las necesidades de la comunidad, identificará tendencias y evaluará la eficacia con la que se atiende a residentes y visitantes en Estados Unidos.
Proyecto en desarrollo
El proyecto ha sido dividido en zonas. Todas las compañías telefónicas tomaran parte. El cambio no será identificado en su momento por los residentes. Pero el impacto será notorio cuando la ayuda llegue más pronto, gracias a que quienes reciben y canalizan las llamadas o mensajes de texto, no tendrán problema alguno durante la comunicación con otras agencias.
¿Cuándo surgió el Centro de llamadas 9-1-1?
Fue creado en 1963 y desde entonces, se acude a él solamente durante emergencias y es utilizado por varios países como Argentina, Canadá, Chile, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Ecuador, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela, México y por supuesto por Estados Unidos. En gran parte de Europa se utiliza el número 112, mientras en algunos países de Asia, el número de emergencia es el 1-1-9.
Ahora bien, en todas las zonas de Estados Unidos, el operador obtiene de manera automática la ubicación de la persona que está llamando al 9-1-1, aunque cunado la llamada de emergencia proviene de teléfonos móviles, el proceso de localización es más complicado. En ese contexto, se intenta ubicarla
mediante la red celular o apoyándose del sistema de posicionamiento global.